开店技巧

母婴店这样的服务态度，能快速抓住客户的心

来源：网络转载 Tag：母婴用品店点击量：3860发布时间：2018-09-15

　　在商品同质化的今天，是否有高品质的服务成为母婴用品店的核心竞争力。而服务态度又是母婴店管理的重中之重，被动式的服务其实就是在变相驱逐客户，店面利润可想而知。那么，如何提升服务态度和服务质量？如何才能在第一时间抓住顾客的心？

　　一、微笑待人

　　微笑，要发自内心，要有感情色彩的笑，而非生硬的那种笑。无论自己内心有什么不快，都不要勉强挤出一丝丝笑容，顾客是能感受到的，俗话说“伸手不打笑脸人”，你对别人微笑，再有气的顾客估计也会受你感染，这不仅可以促进产品销售，同时也能增加顾客粘性。

　　二、感动顾客

　　有时候，一个不经意间的细节，就促成一笔交易。例如有的母婴用品店夏季会备有防蚊虫叮咬的药膏，还设有宝宝游乐玩耍的场所，有时候顾客因为这份小小感动，常常在店里驻留很久，也喜欢经常去店里消费，对销售起到了一定的积极作用。服务无小事，只要你是为顾客考虑的，顾客总会回报你的。

　　三、专业服务

　　专业能赢得顾客的信赖。顾客光顾母婴用品店，而导购需要走进顾客心里，任何一个顾客进来都是有所需求的，导购不仅要做到引导，还要及时为顾客提供专业服务。服务态度首先表现在微笑上，它代表着店员与顾客之间的感情沟通，让顾客感受到温暖和友好。而专业性，直接关系到顾客进店率和复购率。

　　四、顾问式服务

　　顾客往往不是单纯需要购买某件产品，他们更需要的是专业指导与建议，这就要求导购不仅要担任销售角色，还要担任顾问角色，在宝妈们遇到难题的时候，要利用专业知识给她们相关指导，善于察言观色，了解顾客真正所需，去有针对性推荐产品，而非一昧去卖货。