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母婴店客户管理之如何做老客户转介绍

来源：爱亲 Tag：母婴店客户管理点击量：4661发布时间：2020-11-18

好多店主对“母婴店客户管理”认识不到位，以为客户管理就是拓展新客户，所以疯狂的做拉新活动，结果店铺的业绩并不是很理想。俗话说“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，接下来爱亲小编给大家介绍一下如何让老客户转介绍。

母婴店客户管理让顾客介绍有三个重要的时机。当顾客作出购买你的产品的时候；

你为顾客做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；你的产品和服务得到顾客认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

母婴店客户管理做好客户转介绍要做到：服务比客户预期的还要好，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍；要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样顾客转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多；让顾客在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法；不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

母婴店客户管理当中售后服务是老顾客转介绍重要因素，顾客购买产品后，定期电话回访，最好专人定期跟踪，了解顾客的一些新情况，通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问顾客情况，并做好相应跟进。

通过以上分析，希望母婴店店主能够时不时的给客户一个电话，使客户感到温暖，并且让客户知道，他是店内的重要客户。并且，通过他的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。所以，做好母婴店客户管理，维护老客户很重要。

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