婴儿用品连锁加盟店销售面对顾客进门,第一句话应当怎么说
在面对面的婴儿用品连锁加盟店销售中,说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话,许多顾客就自觉不自觉地决定是现在就买,还是到处转转再说。因此,顾客进门后,店员要尽快抓住顾客的注意力,才能保证交易的顺利进行。
好的开场白可以说是婴儿用品连锁加盟店顾客对店员第一印象的再次定格,虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人,往往顾客却经常用第一印象来评价你,这决定了顾客愿不愿意给你机会继续谈下去。因此,你要把握住顾客进门的时机,来一个精彩的开场白。好的开场,就是交易成功的一半。当顾客说随便看看之时,店员该怎么说,婴儿用品连锁加盟店加盟实力品牌爱亲母婴为你分析。
在婴儿用品连锁加盟店我们经常遇见这样的顾客,我们笑容满面地迎接顾客进门,并问她:「你好,打算买点什么?对方却冷冷地回应一句:「随便看看」
错误应对
婴儿用品连锁加盟店店员:「好的,那您随便看吧。」
婴儿用品连锁加盟店店员:「那好,您先看看,需要帮助的话叫我。」
婴儿用品连锁加盟店店员:「那你就看吧。」(脸上懒懒的表情,外加一个白眼。)
「好的,那您随便看吧」,是比较消极的回应方式。顾客感觉不到你的热情,可能看一圈就走了。
「那好,您先看看,需要帮助的话叫我。」这种说法虽然比前面的说法好些,但是也是暗示顾客随便看看,没看到合适的就算了。
「那你就看吧。」说这句话的时候,如果再把反感挂在脸上,甚至翻一个白眼给顾客。顾客无论捕捉到哪种信息,都会气呼呼地抬腿就走。
正确应对的方法
一旦我们以消极的方式应对婴儿用品连锁加盟店顾客,要想再次主动地接近他,与他进行深度沟通就非常困难。所以,顾客用什么样的态度、语言对来对待我们是我们所不能控制的,但是我们可以掌握自己的态度、语言,应该好斟酌一番!
婴儿用品连锁加盟店销售过程中遇到问题不能回避,而要积极地解决问题。作为店员,要主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而影响顾客购买的可能性。
任何人进入一个陌生的环境时难免都会产生一种戒备心理,具体表现为他们一般都不愿意主动回答问题,更不愿意多说话,因为他们担心一旦自己说得太多,就会被对方抓住把柄而落入店员设计的圈套,他们可不希望自己被销售人员缠住而难以脱身。所以,顾客认为保护自己的最好方式就是:进店后尽量少说话。
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