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会员管理和服务到底有多重要？

来源：网络转载 Tag：母婴加盟母婴用品连锁加盟点击量：4327发布时间：2016-11-29

会员在店面销售中发挥着重要作用，是消费者中的优质客户。但若维护不好的话，就是“僵尸会员”，即消费一次就不再进店。单靠低价格竞争不可能积累起顾客的忠诚度，企业需将会员营销的思路贯穿到经营中，这是增加会员忠诚度的行之有效的方法。

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不少企业意识到会员制的重要性，但真正将对会员的服务意识付诸实践的却少之又少。当下，母婴行业是朝阳行业，发展如日中天，预计2017年出生的总人口在2000万—2500万之间，中间值为2100万！中国将迎来新一批的婴儿潮。

创业者们纷纷加入母婴创业这支队伍中，其中以母婴加盟形式来创业的人数不断攀升。母婴用品加盟店，拓展会员才能帮助销售，如果母婴加盟品牌企业没有很好的会员管理制度、会员增值服务的话，影响店面的高效运转和持续经营。

以广告战和低价吸引来的顾客，终是为了特价而来，难以形成会员粘性。好多门店采用发放会员卡、采用积分奖励政策来锁定会员，这种方式已经非常普遍了，各行各业几乎都有会员卡，都意识到会员所带来的经济效益。但不乏有很多商家开展会员之后，任其自然购买，会员制形同虚设，会员优势却没有得到较大程度的发挥。

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会员区别于普通消费者，对商家更为熟悉、更为信任，会员可拉近彼此间的距离，从而成为企业和门店的忠实“粉丝”，稳定店面的业绩，提高商家销售。会员的信息是店面较宝贵的财富，母婴加盟店面可以针对会员的消费情况来举办回馈活动，这样的活动更有针对性、销售效果也会很好。

有的母婴用品连锁加盟企业，专门为加盟商打造的会员管理平台，实现数据化的管理平台，如爱亲母婴，实现了会员管理+需求管理+需求跟踪的一体化模式，加强会员服务，利用会员消费习惯和档次的不同，实行差异化的会员服务。爱亲母婴在会员服务方面，提供了“1+N”增值服务，有育婴师、催乳师、游泳馆、游乐场、摄影以及起名等增值服务，让会员享受更优质的服务，爱亲都将从专业化、体验和服务以及线上和线下相结合的形式进行破局，努力开拓更为广阔的母婴市场，让加盟商获得更大的利益。