去年年底亚马逊开了全新实体店。紧接着当当的书店也开业了，首店长沙1200方，计划3年开1000家。

    这对电商来说，线上客户增长很可能已达瓶颈，他们也要开始拼实体店市场了！而母婴行业在电商领域持续升温的过程中负面新闻频繁爆出。另一面来看实体母婴店，行业大巨头，爱亲母婴已在全国拥有超过2000家的销售加盟店。这些加盟店设计风格统一，并有明星马伊琍代言，一时间占据着整个线下母婴大市场。

    以爱亲母婴为例，爱亲母婴下线门店不仅有丰富的产品，还有催乳师、育婴师、婴儿游泳馆、亲子乐园等线上不具备的优势。这些优势足可以甩开线上电商的母婴店，再加上方便问责和服务。这样一来婴幼儿连锁店迅速崛起，冲击整个电商行业。

 

    当很多网店老板还在对电商怨声载道的时候，却有太多靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。他们在线上积累完口碑及原始积累后，在线下铺开实体体验店发展大战略。

    也许你要说“逆天了”，不过商业就是如此！这样一来不仅是母婴店迅速增多，整个行业都在向线下转移，很显然实体店严酷的竞争期已经悄然来临。

    开实体店不像电商，要定位清楚自己的客户，服务所有人已经不现实了。其次把握住梦幻客户才是根本，你得给你的核心客户画像，懂他们能触发情感联系的大众经历、他们潜在的变化需求。当下客户及目标客户有时是不同的，然后应该想想为了让你的目标客户满意，你该做哪些改变。

    大量大企业从电商转向实体店的同时，也带来了移动互联思维。实体店不再是以前的实体店思维了，这依然还是一个移动互联时代，虽然说曾经风靡的PC端也要被移动互联逐渐取代。但是在未来就是产品、服务、商铺特质通过移动互联沟通消费者，形成店铺影响力及口碑效应。

    从微信的公众号中我们可以看出，再次拿爱亲母婴来举例，北京朝阳的爱亲母婴店，一篇介绍店铺活动的信息在公众账号阅读能突破百万，老板娘出门能众人皆识。可见移动互联网的威力。

 

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    此外，店铺的文化也非常重要，现在是一个IP的时代，也就是粉丝经济。一个品牌就代表着一个IP，打造一个有内涵，有文化的IP是必要的。细分开来，地区的婴幼儿连锁店更是一个小的IP，准确的说是一个区域性质的IP，被大的文化背景下包含着。例如星巴克，我们会在不同地方见到星巴克，但是很多店铺都有差别，火车站的星巴克偏向于休闲，文化街的星巴克偏向于文艺等，婴幼儿连锁店也是一样，每个地方都应该开出自己的特色。

    人们总是把文化定义为奢侈大牌、是明星范、是大城市的高街风、是复古的底蕴文化、是有故事的商品。其实不然。时代一直在变，商机一直在变，读懂，才能在创新中找准痛点。

    好的服务越来越重要，这是和电商区别开来的重要之处，实体店的有些服务是电商达不到的，所以实体店应该更加注重服务。在服务的背后是管理及培训体系，体现出的则是品牌的人文素质及内涵格局。

 
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好的服务能大大提升客户粘性及品牌口碑，店铺拼服务的时代已然到来。

    这一块确实是日系的品牌到位。譬如近进国内的正热门的日系超市，APITA，服务员会很艺术耐心地摆放每一件商品，而不是直接丢个袋子给你。

    通过服务感动人，也是竞争力。英国John Lewis百货，年年圣诞推出的广告，能感动全球的消费者，大大提升品牌价值及提袋率。当然，这得用心，得花心思，得有客户思维，一般人真学不来。

    这个时代，要有看到商机的眼球和梦幻的判断力，然后稳扎稳打的同时也要迅速抢占市场。