加盟开母婴店，怎样对待无理取闹的客户？
陕西西安母婴店加盟商：杜先生（以下文章由加盟商提供）
做生意什么事情都有可能发生，当我们遇到特殊情况时该怎样应对呢？我加盟母婴店已有5年之久，在店铺经营的过程中也遇到大大小小的很多事情，但都安安稳稳的度过了，今天就用我的亲身经历来给大家分享一下，怎样对待无理取闹的客户？
记得那是一个冬天，我照常9点开门，伙计们还未到店！我正在打扫整个店铺的卫生、整理货架！这个时候一个女士抱着孩子，手里还拎着我们爱亲特制便利袋走了进来，袋子里装着两罐贝因美的奶粉。进了门口，就破口大骂：“你家卖的什么奶粉，我家孩子，吃完就拉肚子，我已经向12315打电话投诉了，你们给个合理说法。”我接过她手里的奶粉，看了一下产品的编码号段，确认不是我们店里的号段，说，“这两灌奶粉不是我店里的产品，我店里没有这些号段。”说完就问她要购物小票。
她一听我好像在推卸责任就发起火来，将奶粉重重的摔在地方，奶粉撒了一地，“你这是推卸责任，怎么就不是你店里的奶粉了？你丫的……”骂的非常难听，我也没敢还嘴，心想先让她冷静下来再说，稳定一下情绪！我先把她的孩子安顿了下来，将店里的空调打开，别冻着孩子，之后又说了几句安慰她的话，倒了一杯热水！
没过多久，店里的伙计过来了，工商局的也过来了，店里聚集好多人，我不慌不忙，向工商局的人解释！工商局也很认可爱亲的母婴品牌，毕竟是个十几年的老品牌了！店里的伙计也打开这位客户的会员系统，之后也调出了监控，确认她在店里购买过贝因美奶粉，但是奶粉的编号不一样！顾客又像老公确认了一下，结果这两灌问题奶粉是客户老公在网上图便宜淘的。
事情真像大白，顾客脸红着走了，我也怕顾客以后不好意思再来在店里购物，走前有给顾客两罐奶粉，并告诫她孩子的东西不能图便宜，一定要去正规店里购买。
这些进一步说明了，我们加盟母婴店一定要选择公信度高的母婴品牌，在我们碰到客户无理取闹的时候，一定不要推卸责任，先稳住客户，让客户保持冷静，是我们责任，我们承认、道歉、做好后续工作，不是我们责任一定要将事情说明白，这样店铺才能稳住顾客的心！
做生意什么事情都有可能发生，当我们遇到特殊情况时该怎样应对呢？我加盟母婴店已有5年之久，在店铺经营的过程中也遇到大大小小的很多事情，但都安安稳稳的度过了，今天就用我的亲身经历来给大家分享一下，怎样对待无理取闹的客户？
记得那是一个冬天，我照常9点开门，伙计们还未到店！我正在打扫整个店铺的卫生、整理货架！这个时候一个女士抱着孩子，手里还拎着我们爱亲特制便利袋走了进来，袋子里装着两罐贝因美的奶粉。进了门口，就破口大骂：“你家卖的什么奶粉，我家孩子，吃完就拉肚子，我已经向12315打电话投诉了，你们给个合理说法。”我接过她手里的奶粉，看了一下产品的编码号段，确认不是我们店里的号段，说，“这两灌奶粉不是我店里的产品，我店里没有这些号段。”说完就问她要购物小票。
她一听我好像在推卸责任就发起火来，将奶粉重重的摔在地方，奶粉撒了一地，“你这是推卸责任，怎么就不是你店里的奶粉了？你丫的……”骂的非常难听，我也没敢还嘴，心想先让她冷静下来再说，稳定一下情绪！我先把她的孩子安顿了下来，将店里的空调打开，别冻着孩子，之后又说了几句安慰她的话，倒了一杯热水！
事情真像大白，顾客脸红着走了，我也怕顾客以后不好意思再来在店里购物，走前有给顾客两罐奶粉，并告诫她孩子的东西不能图便宜，一定要去正规店里购买。
这些进一步说明了，我们加盟母婴店一定要选择公信度高的母婴品牌，在我们碰到客户无理取闹的时候，一定不要推卸责任，先稳住客户，让客户保持冷静，是我们责任，我们承认、道歉、做好后续工作，不是我们责任一定要将事情说明白，这样店铺才能稳住顾客的心！
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