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爱亲母婴店经营需践行“顾客至上”服务原则

来源：网络转载 Tag：母婴用品店母婴服务母婴店爱亲点击量：4978发布时间：2021-12-02

母婴用品零售店作为服务行业，很多人都相信并实践着“顾客至上”，母婴行业就是一个典型。不管是送货上门，还是为了回馈消费者给到足够多的优惠，都能看到优秀母婴用品店店员在诚心为顾客考虑，并把消费者利益放在心上。爱亲母婴在服务顾客上也有自己一整套的店铺服务标准。

为了让宝宝不断粮，也为了给消费者更多便利，很多爱亲母婴用品店都有送货上门的服务：店员们甘心为了顾客扮演“快递小哥”的角色，骑着小电摩为消费者送货。一位宝妈直言：母婴店的便利我深有体会！有一次我娃的奶粉快没了，下雨天不想出门，就通过微信问了一下母婴店店员，结果人家直接给我送货上门，不仅速度快，产品生产日期还很新鲜，而且态度也好，所以我大多数的母婴用品都在母婴用品店购买。

促销活动也是爱亲母婴用品店经常会开展的活动，爱亲母婴开店导师在线下走访门店时也经常看到产品的促销活动，比如买五赠一、买十赠三等。当然买赠活动并不局限于奶粉，还有营养品的促销活动，如DHA、乳铁蛋白、维生素D等。很多母婴用品店员也会通过朋友圈或者微信“一对一”与宝妈沟通活动事宜，最大限度地帮妈妈们省钱，希望宝宝吃得好，也希望家长们负担得起。但母婴店只有便利和优惠是不够的，还要解决顾客选品问题。

所以在运营期间，最重要的把母婴用品店顾客放在平等交易的位置进行交涉和服务，而非每个顾客都当做肥羊先宰一遍。作为店长，对顾客的服务也要可能考虑全面一些。

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