爱亲商学院王红颖老师巡店心得（三）
第二点：门店人员管理 针对员工的日常工作，行为管理规范，员工岗位职责这几个重点为赤峰店员工进行了培训，从统一着装、发型、到商品管理、定期进行盘点工作，不仅要有月盘，还要有周盘和日盘，这样不仅会时时知道有没有丢失现象，还可以知道是否有滞销品和快到期商品、收货来货的注意事项。下店指导时恰逢店内来货，我马上让他们查看，并通知店主不要在来货单上签字，之后经过仔细盘查，并未发现箱体有侵湿现象。通过提醒店员，店内员工也体会到查看来货的重要性，以免店内损失。
第三点：产品知识培训
我是以公司A品为主要产品知识进行培训的，从奶粉、保健品到温奶器、喂养品为主线，激发员工求知欲，解答他们感兴趣的问题，在培训的过程中，也培训了销售技巧，店员们都很爱听。他们会问我，那销售技巧重要，还是商品知识重要呀？我一直认为，产品知识是基础，而销售技巧是导购在熟悉掌握产品知识之后的自我提升。在培训产品知识的过程中，我遇到了一位前来店内要求吸奶器退货的顾客，但在我的讲解后和实物对比后，顾客不说话了，也不再狡辩，因为她的不正常使用和消毒方法，造成了吸奶器无法正常使用，胶垫变形，因为儿媳妇属于乳头扁平，没有在授乳前做好矫正，所以也不可能吸出奶水。在我的讲解下，不仅顾客没有退货，而且还购买了奶刷和奶瓶洗。
在我将近一周的巡店过程中，前段时间店内销售一直处在每日平均销售千元左右，客单价40元。在我进行了店内调整和培训后，加盟商已准备了促销活动安排，就此我提出了公司短信平台支持，他们欣然接受，顾客在促销日陆续而来，较早天的销售达到3000元，第二天3200，周日更达到了3600元。即便销售没有达到我的预期效果，但成果还是令人欣慰的，以后的销售额度还会有很大空间。
