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一名优秀的母婴连锁店导购,应该具备的素质(二)

来源:网络转载 Tag: 母婴连锁店 母婴商品 母婴店导购 点击量: 发布时间:2019-08-08 17:18:35

很多的导购都会抱怨,遇到了油盐不进的顾客,陪着顾客逛了好久口都说干了,本来是有购买意向的顾客,结果最后却莫名奇妙的走了。这种情况是所有的导购都会遇到的,普通的导购只会抱怨,优秀的爱亲母婴连锁店导购却会在事后,总结分析自己在陪顾客交流过程中的得失。  


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顾客突然改变购买意向,很多时候是导购过程中的信息差异和服务角度差异导致的。优秀的爱亲导购在日常工作中,会整理一套禁说词,如“你可以回家商量一下;真的很合适你,不用考虑了”等。这些词句在与顾客沟通中会给顾客一种落差感,让顾客潜意识认为你是在驱赶或者可以多看看其他家的母婴商品的想法,这就让客户的购买意向从犹豫变成了忘记甚至拒绝。  

当然也有一些顾客最后没有购买的原因,可能是导购表现太热情了。现在的顾客在购买商品的时候,都是抱着货比三家的心态。有些导购在跟顾客接触过程中,看到顾客进店就开始大声招呼,这个母婴商品拿给顾客让她看一下,那个母婴商品也拿给顾客让她摸摸。  

虽然这种方式会让顾客感觉到很高的热情和重视度,但是说的多了顾客就会产生负面疑问,怀疑是不是有什么问题!同时也会让顾客产生疲惫,某些顾客可能就是不想接受你的热情,不想听到你在他耳边说个不停,所以选择离开。  

优秀的导购会跟着顾客的眼光,轻声简洁的给顾客介绍他感兴趣的母婴商品,并且顺便推荐相配套的其它商品。整个沟通过程会营造一种热情温馨的氛围,除此之外,还提供一些科学专业的育儿指导服务,如爱亲母婴店的育婴师,除了结合顾客需求为其推荐商品外,对于宝宝吐奶、奶粉转换拉肚子、感冒发烧等一些日常育儿难题,都会给予科学指导,她们都是经过爱亲总部专业培训后持证上岗的,所以,爱亲母婴生活馆深受消费者青睐,这也正是爱亲做“妈妈身边育婴顾问”品牌使命的很好体现。


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