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母婴店这样的服务态度,能快速抓住客户的心

来源:作者:aiqinTag:母婴用品店点击量:发布时间:2018-09-15 10:11:48
  在商品同质化的今天,是否有高品质的服务成为母婴用品店的核心竞争力。而服务态度又是母婴店管理的重中之重,被动式的服务其实就是在变相驱逐客户,店面利润可想而知。那么,如何提升服务态度和服务质量?如何才能在第一时间抓住顾客的心?
 
  一、微笑待人
 
  微笑,要发自内心,要有感情色彩的笑,而非生硬的那种笑。无论自己内心有什么不快,都不要勉强挤出一丝丝笑容,顾客是能感受到的,俗话说“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,再有气的顾客估计也会受你感染,这不仅可以促进产品销售,同时也能增加顾客粘性。
 
  二、感动顾客
 
  有时候,一个不经意间的细节,就促成一笔交易。例如有的母婴用品店夏季会备有防蚊虫叮咬的药膏,还设有宝宝游乐玩耍的场所,有时候顾客因为这份小小感动,常常在店里驻留很久,也喜欢经常去店里消费,对销售起到了一定的积极作用。服务无小事,只要你是为顾客考虑的,顾客总会回报你的。
 
  三、专业服务
 
  专业能赢得顾客的信赖。顾客光顾母婴用品店,而导购需要走进顾客心里,任何一个顾客进来都是有所需求的,导购不仅要做到引导,还要及时为顾客提供专业服务。服务态度首先表现在微笑上,它代表着店员与顾客之间的感情沟通,让顾客感受到温暖和友好。而专业性,直接关系到顾客进店率和复购率。
 
  四、顾问式服务
 
  顾客往往不是单纯需要购买某件产品,他们更需要的是专业指导与建议,这就要求导购不仅要担任销售角色,还要担任顾问角色,在宝妈们遇到难题的时候,要利用专业知识给她们相关指导,善于察言观色,了解顾客真正所需,去有针对性推荐产品,而非一昧去卖货。
  母婴用品店良好的服务态度,会增强顾客对品牌的亲切感。总之,要时刻站在顾客的立场考虑问题,体验其真正的需求,提供满足其需求的各种服务,增强顾客的消费黏性。